“魏則西事件”調查結果公布 百度整改競價排名機制
昨天，國家網信辦會同國家工商總局、國家衛生計生委和(hé)北(běi)京市有關部門成立的(de)聯合調查組公布“魏則西事件”調查結果。并提出要求百度做(zuò)出嚴格審核商業推廣服務、明(míng)示推廣内容和(hé)風險、排名機制調整等多(duō)項整改要求。
據悉，“魏則西事件”發生後， 國家網信辦有關部門于5月(yuè)2日成立聯合調查組進駐百度公司，集中圍繞百度搜索在“魏則西事件”中存在的(de)問題、搜索競價排名機制存在的(de)缺陷進行了(le)調查取證。調查組認爲，百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對(duì)魏則西選擇就醫産生了(le)影(yǐng)響，百度競價排名機制存在付費競價權重過高(gāo)、商業推廣标識不清等問題，影(yǐng)響了(le)搜索結果的(de)公正性和(hé)客觀性，容易誤導網民，必須立即整改。
并針對(duì)百度公司提出以下(xià)整改要求：
一、立即全面清理(lǐ)整頓醫療類等事關人(rén)民群衆生命健康安全的(de)商業推廣服務。即日起，對(duì)醫療、藥品、保健品等相關商業推廣活動，進行全面清理(lǐ)整頓，對(duì)違規信息一經發現立即下(xià)線，對(duì)未獲得(de)主管部門批準資質的(de)醫療機構不得(de)進行商業推廣。
二、改變競價排名機制，不能僅以給錢多(duō)少作爲排位标準。立即調整相關技術系統，在2016年5月(yuè)31日前，提出以信譽度爲主要權重的(de)排名算(suàn)法并落實到位；對(duì)商業推廣信息逐條加注醒目标識，并予以風險提示；嚴格限制商業推廣信息比例，每頁面不得(de)超過30%。
三、建立完善先行賠付等網民權益保障機制。暢通(tōng)網民監督舉報渠道，提高(gāo)對(duì)網民舉報的(de)受理(lǐ)、處置效率；對(duì)違法違規信息及侵害網民權益行爲，一經發現立即終止服務；建立完善相關機制，對(duì)網民因受商業推廣信息誤導而造成的(de)損失予以先行賠付。
對(duì)于網信辦的(de)整改要求，百度方面也(yě)作出了(le)回應。百度搜索公司總裁向海龍表示，百度堅決擁護調查組的(de)整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。據百度方面介紹，在調查期間，百度公司在聯合調查組監督下(xià)，已對(duì)全部醫療類（含醫療機構、醫藥器械、藥品等）機構的(de)資質進行了(le)重新審核，對(duì)2518家醫療機構、1.26億條推廣信息實現了(le)下(xià)線處理(lǐ)。
百度承諾在5月(yuè)31日前，從以下(xià)6方面全面落實：
1、立即全面審查醫療類商業推廣服務，對(duì)未獲得(de)主管部門批準資質的(de)醫療機構堅決不予提供商業推廣，同時(shí)對(duì)内容違規的(de)醫療類推廣信息（含藥品、醫療器械等）及時(shí)進行下(xià)線處理(lǐ)。并落實軍隊有關規定，即日起百度停止包括各類解放軍和(hé)武警部隊醫院在内的(de)所有以解放軍和(hé)武警部隊名義進行的(de)商業推廣。
2、對(duì)于商業推廣結果，改變過去以價格爲主的(de)排序機制，改爲以信譽度爲主，價格爲輔的(de)排序機制。
3、控制商業推廣結果數量，對(duì)搜索結果頁面特别是首頁的(de)商業推廣信息數量進行嚴格限制，每頁面商業推廣信息條數所占比例不超過３０％。
4、對(duì)所有搜索結果中的(de)商業推廣信息進行醒目标識，進行有效的(de)風險提示。
５、加強搜索結果中的(de)醫療内容生态建設，建立對(duì)醫療内容的(de)評級制度，聯合衛計委、中國醫學科學院等機構共同提升醫療信息的(de)質量，讓網民獲得(de)準确權威的(de)醫療信息和(hé)服務。
６、繼續提升網民權益保障機制的(de)建設，增設１０億元保障基金，對(duì)網民因使用(yòng)商業推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的(de)損失經核定後進行先行賠付。可(kě)以看出，百度針對(duì)醫療類推廣服務最廣爲诟病的(de)幾個(gè)方面進行了(le)整改，其中包括了(le)改變完善競價排名制度：對(duì)國家網信辦首次提出的(de)“以信譽度爲主要權重的(de)排名算(suàn)法”作出回應，以信譽度爲主，價格爲輔，頁面商業推廣比例不超過30%，并對(duì)推廣信息進行醒目标識。
值得(de)一提的(de)是，今日（5月(yuè)10日）百度公司董事長(cháng)兼CEO李彥宏也(yě)面向全員(yuán)發出内部信《勿忘初心不負夢想》，信中表現了(le)李彥宏對(duì)于百度在經曆一月(yuè)份的(de)貼吧事件、四月(yuè)份的(de)魏則西事帶來(lái)危機的(de)深思，并強調用(yòng)戶至上，犧牲收入在所不惜。李彥宏批判到“因爲從管理(lǐ)層到員(yuán)工對(duì)短期KPI的(de)追逐，我們的(de)價值觀被擠壓變形了(le)，業績增長(cháng)淩駕于用(yòng)戶體驗“、”如果失去了(le)用(yòng)戶的(de)支持，失去了(le)對(duì)價值觀的(de)堅守，百度離破産就真的(de)隻有30天！”
李彥宏表示，在接下(xià)來(lái)的(de)時(shí)間百度必須集中力量做(zuò)好幾件事，包括重新審視公司所有産品的(de)商業模式，徹底整改不尊重用(yòng)戶體驗的(de)行爲，并在内部建立起用(yòng)戶體驗審核的(de)一票(piào)否決制度；此外完善用(yòng)戶反饋機制，讓用(yòng)戶對(duì)産品和(hé)服務的(de)評價成爲搜索排名的(de)關鍵因素等等。
從百度這(zhè)次的(de)回應來(lái)看，整改的(de)态度很堅決，至于未來(lái)會如何發展，大(dà)家拭目以待。
魏則西事件回顧：
患有滑膜肉瘤的(de)大(dà)學生魏則西因爲通(tōng)過百度搜索選擇了(le)武警北(běi)京總隊第二醫院，但是花費大(dà)量醫藥費後不治身亡，他(tā)生前把這(zhè)段經曆寫在了(le)知乎話(huà)題“你認爲人(rén)性最大(dà)的(de)‘惡’是什(shén)麽？”上，引起廣大(dà)網友對(duì)百度醫療競價排名制度的(de)憤慨。魏則西的(de)死最終引起軒然大(dà)波，網民紛紛譴責百度。
4月(yuè)28日，百度推廣在微博首度回應魏則西事件，稱“該醫院是一家公立三甲醫院，資質齊全。網絡信息健康有效，是每個(gè)互聯網參與者的(de)責任。我們願繼續努力，接受監督，不給虛假信息和(hé)違法行爲留下(xià)任何可(kě)趁之機！”
5月(yuè)3日，百度内部發布題目爲《砥砺風雨(yǔ)堅守使命》的(de)文章(zhāng)，對(duì)五一期間的(de)“魏則西事件”做(zuò)出了(le)内部說明(míng)。百度方面針對(duì)對(duì)魏則西事件做(zuò)了(le)說明(míng)，叙述了(le)魏則西事件的(de)經過，表示歡迎國家部委入駐監督，并配合相關部門整治線下(xià)違規醫院。
據悉，“魏則西事件”發生後， 國家網信辦有關部門于5月(yuè)2日成立聯合調查組進駐百度公司，集中圍繞百度搜索在“魏則西事件”中存在的(de)問題、搜索競價排名機制存在的(de)缺陷進行了(le)調查取證。調查組認爲，百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對(duì)魏則西選擇就醫産生了(le)影(yǐng)響，百度競價排名機制存在付費競價權重過高(gāo)、商業推廣标識不清等問題，影(yǐng)響了(le)搜索結果的(de)公正性和(hé)客觀性，容易誤導網民，必須立即整改。
并針對(duì)百度公司提出以下(xià)整改要求：
一、立即全面清理(lǐ)整頓醫療類等事關人(rén)民群衆生命健康安全的(de)商業推廣服務。即日起，對(duì)醫療、藥品、保健品等相關商業推廣活動，進行全面清理(lǐ)整頓，對(duì)違規信息一經發現立即下(xià)線，對(duì)未獲得(de)主管部門批準資質的(de)醫療機構不得(de)進行商業推廣。
二、改變競價排名機制，不能僅以給錢多(duō)少作爲排位标準。立即調整相關技術系統，在2016年5月(yuè)31日前，提出以信譽度爲主要權重的(de)排名算(suàn)法并落實到位；對(duì)商業推廣信息逐條加注醒目标識，并予以風險提示；嚴格限制商業推廣信息比例，每頁面不得(de)超過30%。
三、建立完善先行賠付等網民權益保障機制。暢通(tōng)網民監督舉報渠道，提高(gāo)對(duì)網民舉報的(de)受理(lǐ)、處置效率；對(duì)違法違規信息及侵害網民權益行爲，一經發現立即終止服務；建立完善相關機制，對(duì)網民因受商業推廣信息誤導而造成的(de)損失予以先行賠付。
對(duì)于網信辦的(de)整改要求，百度方面也(yě)作出了(le)回應。百度搜索公司總裁向海龍表示，百度堅決擁護調查組的(de)整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。據百度方面介紹，在調查期間，百度公司在聯合調查組監督下(xià)，已對(duì)全部醫療類（含醫療機構、醫藥器械、藥品等）機構的(de)資質進行了(le)重新審核，對(duì)2518家醫療機構、1.26億條推廣信息實現了(le)下(xià)線處理(lǐ)。
百度承諾在5月(yuè)31日前，從以下(xià)6方面全面落實：
1、立即全面審查醫療類商業推廣服務，對(duì)未獲得(de)主管部門批準資質的(de)醫療機構堅決不予提供商業推廣，同時(shí)對(duì)内容違規的(de)醫療類推廣信息（含藥品、醫療器械等）及時(shí)進行下(xià)線處理(lǐ)。并落實軍隊有關規定，即日起百度停止包括各類解放軍和(hé)武警部隊醫院在内的(de)所有以解放軍和(hé)武警部隊名義進行的(de)商業推廣。
2、對(duì)于商業推廣結果，改變過去以價格爲主的(de)排序機制，改爲以信譽度爲主，價格爲輔的(de)排序機制。
3、控制商業推廣結果數量，對(duì)搜索結果頁面特别是首頁的(de)商業推廣信息數量進行嚴格限制，每頁面商業推廣信息條數所占比例不超過３０％。
4、對(duì)所有搜索結果中的(de)商業推廣信息進行醒目标識，進行有效的(de)風險提示。
５、加強搜索結果中的(de)醫療内容生态建設，建立對(duì)醫療内容的(de)評級制度，聯合衛計委、中國醫學科學院等機構共同提升醫療信息的(de)質量，讓網民獲得(de)準确權威的(de)醫療信息和(hé)服務。
６、繼續提升網民權益保障機制的(de)建設，增設１０億元保障基金，對(duì)網民因使用(yòng)商業推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的(de)損失經核定後進行先行賠付。可(kě)以看出，百度針對(duì)醫療類推廣服務最廣爲诟病的(de)幾個(gè)方面進行了(le)整改，其中包括了(le)改變完善競價排名制度：對(duì)國家網信辦首次提出的(de)“以信譽度爲主要權重的(de)排名算(suàn)法”作出回應，以信譽度爲主，價格爲輔，頁面商業推廣比例不超過30%，并對(duì)推廣信息進行醒目标識。
值得(de)一提的(de)是，今日（5月(yuè)10日）百度公司董事長(cháng)兼CEO李彥宏也(yě)面向全員(yuán)發出内部信《勿忘初心不負夢想》，信中表現了(le)李彥宏對(duì)于百度在經曆一月(yuè)份的(de)貼吧事件、四月(yuè)份的(de)魏則西事帶來(lái)危機的(de)深思，并強調用(yòng)戶至上，犧牲收入在所不惜。李彥宏批判到“因爲從管理(lǐ)層到員(yuán)工對(duì)短期KPI的(de)追逐，我們的(de)價值觀被擠壓變形了(le)，業績增長(cháng)淩駕于用(yòng)戶體驗“、”如果失去了(le)用(yòng)戶的(de)支持，失去了(le)對(duì)價值觀的(de)堅守，百度離破産就真的(de)隻有30天！”
李彥宏表示，在接下(xià)來(lái)的(de)時(shí)間百度必須集中力量做(zuò)好幾件事，包括重新審視公司所有産品的(de)商業模式，徹底整改不尊重用(yòng)戶體驗的(de)行爲，并在内部建立起用(yòng)戶體驗審核的(de)一票(piào)否決制度；此外完善用(yòng)戶反饋機制，讓用(yòng)戶對(duì)産品和(hé)服務的(de)評價成爲搜索排名的(de)關鍵因素等等。
從百度這(zhè)次的(de)回應來(lái)看，整改的(de)态度很堅決，至于未來(lái)會如何發展，大(dà)家拭目以待。
魏則西事件回顧：
患有滑膜肉瘤的(de)大(dà)學生魏則西因爲通(tōng)過百度搜索選擇了(le)武警北(běi)京總隊第二醫院，但是花費大(dà)量醫藥費後不治身亡，他(tā)生前把這(zhè)段經曆寫在了(le)知乎話(huà)題“你認爲人(rén)性最大(dà)的(de)‘惡’是什(shén)麽？”上，引起廣大(dà)網友對(duì)百度醫療競價排名制度的(de)憤慨。魏則西的(de)死最終引起軒然大(dà)波，網民紛紛譴責百度。
4月(yuè)28日，百度推廣在微博首度回應魏則西事件，稱“該醫院是一家公立三甲醫院，資質齊全。網絡信息健康有效，是每個(gè)互聯網參與者的(de)責任。我們願繼續努力，接受監督，不給虛假信息和(hé)違法行爲留下(xià)任何可(kě)趁之機！”
5月(yuè)3日，百度内部發布題目爲《砥砺風雨(yǔ)堅守使命》的(de)文章(zhāng)，對(duì)五一期間的(de)“魏則西事件”做(zuò)出了(le)内部說明(míng)。百度方面針對(duì)對(duì)魏則西事件做(zuò)了(le)說明(míng)，叙述了(le)魏則西事件的(de)經過，表示歡迎國家部委入駐監督，并配合相關部門整治線下(xià)違規醫院。
